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Trocas e Devoluções

Política de Devolução da Malina Beauty

Na Malina Beauty, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de devolução que garante uma experiência segura e transparente. Leia com atenção os termos abaixo:

1. Prazo para Devolução

  • Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • O prazo de devolução é contado a partir da data registrada no rastreamento do pedido.

2. Condições de Aceitação

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e brindes (se aplicável).
  • Produtos de higiene pessoal, maquiagens abertas ou outros itens lacrados só poderão ser devolvidos caso não tenham sido abertos ou utilizados.
  • Produtos utilizados não serão aceitos para devolução em casos de arrependimento, considerando que itens cosméticos são de uso pessoal e a segurança sanitária deve ser preservada. No entanto, se houver alguma reação adversa comprovada ao produto, entre em contato com nosso SAC para análise do caso.

3. Procedimento de Devolução

  1. Entre em contato com o nosso SAC, preferencialmente pelo WhatsApp [número], ou pelo e-mail [email protegido], informando:
    • Nome completo.
    • Número do pedido.
    • Motivo da devolução.
    • Fotos do produto (se necessário).
  2. A equipe da Malina Beauty analisará o caso e enviará as instruções detalhadas para proceder com a devolução.
  3. Após aprovado, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta, sem custo adicional.

4. Reembolsos

  • O reembolso será efetuado após a chegada e análise do produto devolvido.
  • O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto pela nossa equipe.
  • Para compras feitas no cartão de crédito, o estorno será realizado na próxima fatura ou na subsequente, conforme a política da operadora do cartão.
  • Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente.

5. Trocas de Produtos com Defeito

  • Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, você deve nos notificar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • A troca será feita por um produto igual, e caso não esteja disponível, você poderá escolher entre:
    • Um vale-compra no valor do produto.
    • O reembolso total.

6. Dúvidas e Contato

WhatsApp (preferencial): +551134006010

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h.

Agradecemos por escolher a Malina Beauty. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva!